Política de Reembolsos y Devoluciones

El Compromiso de SereniVida con tu Satisfacción

En SereniVida, estamos comprometidos a brindarte productos de alta calidad diseñados para ayudarte a encontrar alivio y mejorar tu bienestar. Confiamos en la efectividad de nuestros productos y recomendamos que los utilices durante al menos 14 días antes de considerar una devolución. Si después de este período no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de nuestra garantía de devolución de dinero de 90 días contactándonos a hola@serenivida.net.

Política de Cancelación

Si necesitas realizar cambios o cancelar tu pedido, debes hacerlo dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Después de este período, es posible que no podamos atender tu solicitud, ya que el pedido habrá entrado en proceso.

  • Si cancelas dentro de las 24 horas, tu reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles.

  • Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no se puede cancelar.

Garantía de Devolución de Dinero de 90 Días

Confiamos en los beneficios de los productos de SereniVida y te animamos a probarlos durante al menos 14 días. Si después de este período aún no estás satisfecho, puedes iniciar una devolución dentro de los 90 días posteriores a tu compra.

  • Los costos de envío (si aplican) no son reembolsables.

  • Para solicitar una devolución, comunícate con nuestro equipo de soporte completando el formulario en nuestra página de Contáctanos o enviándonos un correo a hola@serenivida.net.

  • Para agilizar tu solicitud, proporciona tu Número de Pedido o el Nombre y Correo Electrónico utilizado para realizar la compra.

Artículos Dañados

Nos aseguramos de empaquetar nuestros productos con cuidado para evitar daños durante el envío. Sin embargo, si tu artículo llega dañado, notifícanos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega enviando un correo a hola@serenivida.net con fotos claras del daño.

Por favor ten en cuenta:

  • Se considera dañado un artículo que tiene un defecto o está físicamente roto.

  • Los daños en el empaque solamente (por ejemplo, cajas abolladas) no califican para un reemplazo si el producto en su interior está en buen estado.

  • No aceptamos devoluciones, reemplazos ni reembolsos por artículos dañados debido al uso normal, desgaste o mal uso.

Si el daño es confirmado, te enviaremos un reemplazo sin costo.

Envíos y Entregas

Nos esforzamos por entregar tu pedido a tiempo, pero SereniVida no se hace responsable por retrasos en el envío causados por factores fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitándose a:

  • Retrasos del transportista

  • Problemas logísticos

  • Otras interrupciones imprevistas

Si experimentas problemas con la entrega, comunícate directamente con la empresa de mensajería. SereniVida no se hace responsable por paquetes perdidos, robados o retrasados.

Dirección de Envío Incorrecta

Es responsabilidad del cliente ingresar la dirección de envío correcta al momento de la compra. Si la dirección proporcionada es incorrecta y no se corrige dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, se aplicarán las siguientes condiciones:

  • No tendrás derecho a un reembolso o reenvío.

  • SereniVida no se hace responsable por artículos enviados a una dirección incorrecta.

Actualización de la Política

SereniVida se reserva el derecho de actualizar esta Política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente revisar la versión más reciente antes de realizar una compra.

Al comprar y continuar usando los productos de SereniVida, aceptas los términos descritos en esta política.

Si tienes más preguntas, contáctanos en hola@serenivida.net.